Termos e Condições de compra.

Definições

1.1. Para fins destes Termos e Condições de Compra, aplicam-se as seguintes definições:

Acer.Store: Site oficial da Acer para aquisição de produtos da marca situada no endereço eletrônico:https://br-store.acer.com;
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Acer.Store;
Cliente(s): Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal http://br-store.acer.com/store/index.php/maiores de 18 (dezoito) anos;
Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do Acer.Store
Usuário: Todo visitante autenticado no Acer.Store;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Acer.Store.

2. Cadastro do cliente e efetivação da compra

2.1. A Acer solicitará o cadastro do Cliente no ato da compra de qualquer produto disponível na Acer.Store, por meio do fornecimento de seus dados pessoais (nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, endereço da residência completo com CEP). O Cliente deverá definir uma senha para identificação de autenticação no site, que deverá ser pessoal e intransferível.
2.2. O cadastro na Acer.Store é gratuito e somente deverá ser realizado por maior de 18 (dezoito) anos. A Acer poderá, a seu exclusivo critério, cancelar a conta do usuário menor de 18 (dezoito) anos, bem como o respectivo pedido de compra mediante comunicação prévia.
2.3. A Acer poderá utilizar os dados pessoais fornecidos pelo Cliente como canal de comunicação para envio de comunicados das operações realizadas, bem como solicitações no site feitas pelo Cliente. É de responsabilidade do Cliente configurar os seus sistemas de anti-spam para que não interfiram no recebimento das comunicações entre a Acer.Store e o Cliente.
2.4. Após selecionar o produto desejado, o Cliente deverá definir o meio de pagamento de sua preferência, bem como informar o endereço de entrega do produto. O valor do frete será calculado conforme CEP informado pelo Cliente.
2.5. Após efetivação da compra pelo site, será gerado um código de rastreamento dos Correios e o Cliente poderá acompanhar o andamento da entrega por meio do sitehttp://www.correios.com.br/. A Acer não será responsável pela indisponibilidade e/ou informação incorreta exibida no site dos Correios.
2.6 Nas compras realizadas na Acer Store (br-store.acer.com), o Cliente declara e concorda que o(s) produto(s) está sendo adquiridos para uso próprio, sem finalidade de revenda e/ou distribuição.

3. Entrega das mercadorias

3.1. A Acer utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda até a data prevista, em horário comercial.
3.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Acer.
3.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados e lacrados. Caso o Cliente constate que a embalagem esteja violada, recuse-a no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
3.4. A Acer apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.
3.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o pedido, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor da Acer sobre o ocorrido através dos seguintes canais, no prazo de 7 (sete) dias contados da data de seu recebimento: (i) e-mail:https://faq.acer-conecta.com; (ii) Telefone: (011) 4166-2325. Nessa hipótese, o Cliente não deverá utilizar o produto até que seja realizada a troca pelo equipamento correto.

4. Troca de produtos com vicio/defeito

4.1. A Acer efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes (unitários e Kits), de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4.2. Na hipótese de constatação de vício ou defeito, Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado por meio dos seguintes canais: (i)https://faq.acer-conecta.com; (ii) Telefone: (011) 4166-2325.
4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
4.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pelo: (i) Cupom de Troca para utilização em um novo produto, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; ou (ii) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete, caso tenha sido cobrado.
4.5. A partir do 8º (oitavo) dia data do recebimento do produto, na hipótese de constatação de suposto vício ou defeito, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (0800 762 2237 ou acessar o sitewww.acer.com.br) para encaminhamento à assistência técnica, localizada em Barueri, Estado de São Paulo, para que seja reparado no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do produto no centro de reparos da Acer.

5.1 Arrependimento da Compra

5.1. O Cliente poderá exercer o seu direito arrependimento por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, através dos seguintes canais: (i) Fale conosco:https://faq.acer-conecta.com; e/ou (ii) Telefone: (011) 4166-2325.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível, não haverá estorno do valor e devolução do produto ao cliente.
5.2. Constatado o cancelamento da compra, a Acer adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.
5.3. Só serão computados a(s) devolução(ões) do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da Acer, observados os critérios estabelecidos no item 6 do presente documento.
5.4 Na compra de Kits no site da Acer Store que acompanham mais de 1 item, as devoluções por arrependimento deverão ser de todos os produtos que contemplam aquele pedido.

6. Regras de troca de produto e arrependimento da compra.

6.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Acer.Store deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao Centro de Distribuição da Acer.
6.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja de acordo com o estabelecido abaixo:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo.
6.3. A Acer somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
6.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Acer informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções para envio da mercadoria.
6.5 A devolução por arrependimento do Kit que contempla mais de 1 item, deverá ser de todos os itens.

7. Política Arrependimento Vestuários

Critérios para definição
Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o art. 49º da Lei 8078/90, que adquirirem produtos diretamente da ACER para o seu próprio uso (e não pararevenda), poderão desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) produto(s). Estes produtos não poderão apresentar indícios de uso; precisam ser devolvidos a ACER em suas embalagens originais e contendo todas as etiquetas. Junto ao produto envie a cópia da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) indicando no verso o motivo da devolução e a assinatura do cliente que realizou a compra do produto.
Assim que a ACER receber o produto e verificar os requisitos acima, efetuará a devolução total do valor pago a você no prazo de três dias úteis.

Política Defeito Vestuários

Critérios para definição

2.1. Serão aceitas trocas por vício no prazo de 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do(s) produto(s).

2.2. Poderão ser solicitadas fotos e/ou filmagens do produto supostamente viciado para análise inicial. Indícios de mau uso, incluindo, mas não se limitando a manchas, rasgos no tecido, etc, não serão considerados vício de produto.

2.3. Após recebimento do produto supostamente viciado, a Acer verificará os requisitos acima mencionados e, se identificado que se trata de vício, realizará a troca do novo produto no prazo de 1 (um) dia útil contado da data da finalização da análise.

8. Pagamento e estorno

8.1. As transações realizadas no site da Acer são intermediadas e efetuadas por instituições financeiras idôneas e devidamente homologadas no Banco Central do Brasil para processamento e gerenciamento dos meios de pagamento ofertados na Acer.Store, , sendo necessário, portanto, o compartilhamento dos dados pessoais e bancários do Cliente com essas instituições com o exclusivo propósito de avaliação de risco de crédito e processamento do pagamento. A fim de garantir maior segurança nas transações, a Acer poderá, por si e/ou por meio de terceiros contratados, entrar em contato com o Cliente para confirmação de dados.
8.2. Após a realização da compra pelo Acer.Store, o pedido será processado no prazo de até 4 (quatro) dias úteis contados da data da constatação do pagamento do boleto e 24 (vinte e quatro) horas úteis se o meio de pagamento escolhido pelo Cliente foi o cartão de crédito. A instituição financeira e/ou outro terceiro definido pela Acer poderá realizar uma análise de risco do pedido por meio dos dados informados e opção de pagamento definida. A Acer realizará o envio do produto assim que finalizada a verificação.
8.3. O estorno de pagamento realizado por meio de CARTÃO DE CRÉDITO será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis, podendo, de tal modo e em linha com o as determinações do Banco Central do Brasil ter o crédito na fatura do cliente efetuado em até 60 dias do pedido de estorno.
PIX: Será depositado diretamente na chave de PIX onde efetuou o pagamento, caso a chave PIX esteja inativa, deve entrar em contato com o time de Atendimento da Acer Store informando os dados bancário (Agência, conta corrente) para seguir com o depósito;
BOLETO BANCÁRIO: o Cliente deverá acessar portal da Mercado Pago onde informará o recebimento do valor. Seguindo o passo a passo:

Acesse https://www.mercadopago.com.br/ e clique em Crie sua conta, caso não tenha uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado (se já tiver uma conta, basta clicar em “Entre”
Ao concluir o cadastro, abrirá uma tela com a transação de compra por boleto na Acer e o valor do reembolso estará disponível para saque. Para transferir o dinheiro, basta clicar em RETIRAR.
Em seguida, abrirá uma tela para confirmação de identidade. Basta colocar o código que o Mercado Pago enviará para o endereço de e-mail cadastrado e CONFIRMAR.
Será necessário, cadastrar sua conta bancária para realizar a retirada. Preencha os dados necessários e siga para o fim em CONTINUAR.
O valor a ser retirado precisará ser confirmado junto aos dados bancários da transferência. Ao confirmar que está tudo correto, siga em RETIRAR.
Após seguir todos os passos, estará na tela a comprovação de que seu dinheiro está a caminho e data para a conclusão da solicitação no banco. E prontinho, o valor pago irá para sua conta escolhida.

AME DIGITAL
Canais de Atendimento:
chat no seu aplicativo Ame Digital;
formulário disponível no final da página https://www.amedigital.com/duvidas/
telefone: 4003-2120 para todas as localidades e 0800-229-7667 (somente Rio de Janeiro).
O objeto destes Termos de Uso é a prestação de serviços pela Ame Digital ao Usuário, de fornecimento e gerenciamento de conta de pagamento pré-paga ou pós-paga, por conta e determinação exclusiva do Usuário, consistente na disponibilização das ferramentas da Conta Ame para movimentação de recursos por meio de referida Conta Ame, incluindo:transações, gerenciamento de fluxo, pagamentos e transferencias, crédito pré aprovado.

Serviço de Recebimento de Parte do Valor da Compra de volta:
O serviço de recebimento de Parte do Valor da Compra de Volta só será ativado caso a Transação seja feita em um dos Parceiros Comerciais, utilizando o aplicativo eletrônico e efetuando o pagamento mediante utilização do Saldo da Conta Ame e/ou um dos cartões cadastrados na Conta Ame. Caso o Usuário faça uma compra de produtos ou serviços nos Parceiros Comerciais da Conta Ame ele receberá um crédito em sua conta para a realização de futuras transações, na forma prevista nestes Termos de Uso.
Para mais informações acessar os termos e condições da Ame Digital: https://www.amedigital.com/termo-e-condicoes-de-uso

Atendimento ao cliente:

Caso tenha qualquer dúvidas em relação às suas compras, entrega, estorno, troca e devolução de produtos, favor entrar em contato pelos seguintes canais:
a) Pelo telefone: (011) 4166-2325 de seg.-sex. das 08:00-18:00h
b) Fale conosco:https://faq.acer-conecta.com
Data da última atualização: 14 de junho de 2024.